Digital Customer Journey
Detectamos o que está freando seus resultados digitais
Analisamos visibilidade, desempenho, navegação e conversão para identificar onde você perde vendas, reservas, contatos e oportunidades comerciais.
Contar nosso problemaOnde as oportunidades se perdem
Um site pode receber tráfego e ainda assim perder clientes antes de uma compra, reserva ou contato.
Sua empresa não aparece nas buscas relevantes
Problemas de visibilidade, indexação, conteúdo ou intenção de busca podem limitar o tráfego qualificado.
O site demora para carregar
Desempenho ruim afeta a experiência do usuário, especialmente no celular, e pode reduzir o engajamento e a taxa de conversão.
Os usuários chegam mas não avançam
A estrutura, o conteúdo ou a navegação podem gerar fricção antes que o usuário chegue à ação esperada.
Há visitas mas poucos contatos ou reservas
Formulários, processos de contato ou etapas desnecessárias podem estar bloqueando a conversão.
A loja virtual perde vendas durante a compra
Carrinho de compras, checkout, meios de pagamento, atendimento, entrega ou pós-venda podem gerar abandono.
A plataforma limita as melhorias
Quando a tecnologia atual dificulta corrigir problemas de desempenho, conversão ou integração, pode ser necessário otimizá-la ou substituí-la.
A jornada digital não termina quando alguém acessa o site
Analisamos os pontos de contato que influenciam essa jornada, desde a visibilidade até a compra, reserva, contato ou acompanhamento posterior.
Encontrar
Google, mecanismos de busca e novos ambientes de resposta com IA.
Navegar
Desempenho, mobile, estrutura e conteúdo.
Converter
Compras, reservas, formulários, WhatsApp e cotações.
Reter
Atendimento, acompanhamento, pós-venda e novas interações.
O que analisamos
Problemas diferentes exigem abordagens diferentes. Avaliamos a jornada digital de acordo com o objetivo do site: gerar vendas, reservas, contatos, cotações ou outras ações comerciais.
Visibilidade Digital
Analisamos se potenciais clientes conseguem encontrar sua empresa e se o site responde adequadamente às buscas relevantes para o negócio.
Ver Visibilidade Digital →Experiência e Conversão
Identificamos problemas que impedem que uma visita avance para um contato, reserva ou outra ação relevante.
Ver Experiência Digital →eCommerce
Avaliamos o processo de compra completo para detectar fricções antes, durante e depois do checkout.
Ver eCommerce →Do diagnóstico à correção
O diagnóstico não condiciona quem implementa as melhorias. Entregamos os achados, prioridades e recomendações necessários para avançar.
Implementação pela sua equipe
Sua equipe ou fornecedor recebe o plano de ação e as recomendações para realizar as melhorias.
Implementação acompanhada
Sua equipe realiza as mudanças enquanto a NebulaPixel revisa a implementação, realiza testes e valida os resultados.
Implementação pela NebulaPixel
Podemos executar as melhorias acordadas quando o projeto exige suporte técnico, otimização ou alterações diretas no site.
Quando otimizar não é suficiente
Se a plataforma atual limita as melhorias necessárias, avaliamos se vale a pena redesenhar ou desenvolver uma nova solução. A recomendação vem do diagnóstico — não é uma condição para trabalhar com a NebulaPixel.
Avaliação da jornada em condições reais
As métricas identificam problemas técnicos, mas nem sempre mostram o que acontece quando uma pessoa tenta navegar, entrar em contato, fazer uma reserva ou comprar.
De acordo com o escopo do projeto, combinamos análise técnica com testes reais da jornada para detectar fricções, erros e pontos de abandono.
Navegação e desempenho
Verificamos o comportamento do site em diferentes dispositivos e etapas da jornada.
Formulários e canais de contato
Testamos consultas, formulários, WhatsApp e outros canais quando fazem parte do processo.
Reservas e solicitações
Avaliamos as etapas necessárias para concluir uma reserva, solicitar informações ou iniciar uma cotação.
Compra e checkout
Para lojas virtuais, podemos realizar compras reais para avaliar o processo desde a seleção do produto até o pagamento.
Atendimento e pós-venda
Quando o escopo exige, avaliamos tempos de resposta, acompanhamento, entrega e experiência pós-compra.
Testes de compra em diferentes mercados
Atualmente realizamos testes de compra reais na Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Paraguai, Peru, Costa Rica, México, Estados Unidos e Espanha.
O que o cliente recebe
O resultado vai além de apontar o que não está funcionando. Documentamos os problemas encontrados, seu impacto, o que corrigir e em que ordem.
Achados documentados
Detalhamento dos problemas detectados e os pontos da jornada onde aparecem.
Evidências
Métricas, testes e observações que sustentam cada achado quando aplicável.
Priorização
Os problemas são classificados para distinguir o que precisa de atenção imediata do que pode ser abordado depois.
Recomendações
Orientações concretas sobre o que corrigir ou revisar, com o nível de detalhe necessário para cada projeto.
Plano de ação
Um roteiro para organizar a implementação — seja com sua própria equipe, fornecedor ou com a NebulaPixel. As informações não ficam vinculadas à nossa implementação.
Insights
Ver todos →
Seu site está gerando os resultados esperados?
Conte-nos o que está acontecendo e o que seu site deveria estar alcançando. Vamos analisar o caso para determinar como podemos ajudar.
Contar nosso problemaTem uma dúvida geral? Entre em contato