No seu site
O cliente se identifica, consulta pontos, benefícios, cupons e gift cards, e faz os resgates que você habilitar.
Fidelidade e gift cards
Faça da primeira compra o começo de uma relação.
Desenvolvemos programas de fidelidade próprios para restaurantes, cafés, lojas, hotéis, salões e empresas de serviços. Com pontos, níveis, cupons, indicações e gift cards digitais, você reconhece quem volta e oferece benefícios com as suas regras, a sua marca e os dados dos clientes sob o seu controle.
Conte como você quer fidelizarO que acontece depois da primeira compra?
Fidelizar não é distribuir descontos. É conhecer quem volta e decidir qual benefício oferecer, para quem e em que momento.
- O cliente compra uma vez, não volta, e você não tem como falar com ele de novo.
- Quem vem toda semana recebe a mesma promoção de quem acabou de chegar.
- Cupons e cartões de fidelidade de papel se perdem ou são difíceis de controlar.
- Os vales-presente viram um papel, um código anotado ou uma transferência difícil de acompanhar.
O cliente acompanha o programa onde preferir
Pontos, benefícios e saldos ficam centralizados, seja qual for o canal.
Conversando com um assistente de IA
Responde perguntas como "quantos pontos eu tenho?" ou "qual é o saldo do meu gift card?", sempre depois de identificar o cliente.
Ver IA para empresasPelo WhatsApp
Consultas e avisos de pontos, níveis e benefícios no canal que o cliente já usa, atendidos pela sua equipe ou pelo assistente.
Peças que você combina do seu jeito
Nem todo programa precisa de tudo. Escolhemos juntos o que faz sentido para o seu negócio.
Pontos
O cliente acumula pontos pelas ações que você definir e os troca por benefícios.
Níveis
Clientes frequentes sobem de nível e desbloqueiam vantagens próprias.
Cupons
Cupons por campanha, por cliente ou por ação, com controle de cada uso.
Indicações
Quem indica um amigo ganha um benefício quando a indicação se concretiza.
Gift cards digitais
Vendidos online, com saldo, uso parcial e consulta a qualquer momento.
Cartão digital
O cliente se identifica pelo celular e, conforme o projeto, guarda o cartão no Google Wallet ou na Apple Wallet.
O que sua equipe controla no painel
Cada ponto, cupom e gift card fica registrado, com o histórico completo de movimentos.
Se a fidelidade faz parte de uma operação maior, integramos tudo em um sistema sob medida.
Ver sistemas sob medida- Clientes frequentes e histórico de visitas
- Pontos acumulados e resgatados
- Regras de pontos e de níveis
- Cupons ativos e utilizados
- Gift cards vendidos, usados e com saldo
- Venda de gift cards via Pix e Mercado Pago
- Uso parcial com saldo restante
- Validação de resgates pela equipe
- Limites e alertas contra abusos
- Regras por unidade ou para toda a rede
- Benefícios por nível ou grupo de clientes
- Relatórios de participação no programa
Um programa da sua marca, não de uma plataforma
O cliente participa do programa do seu negócio, com a sua identidade, no seu site e nos seus canais. E você mantém a relação e as informações geradas pelo programa, em vez de construí-las dentro de uma plataforma alheia.
Com dados próprios fica mais fácil decidir: reconhecer quem vem com frequência, chamar de volta quem sumiu e oferecer benefícios diferentes para cada grupo de clientes.
-
Sua marca em todo o programa
-
Os dados dos clientes são seus
-
Regras definidas por você
-
Benefícios diferentes para cada cliente
Junto com as reservas
Integrado ao sistema de reservas, o cliente usa a mesma identificação para reservar e somar pontos, e uma visita concluída pode gerar benefícios automaticamente.
Ver reservas e agendamentosConectado à sua operação
O programa pode se integrar ao seu site, CRM, meios de pagamento e outras ferramentas, e funcionar em todas as suas unidades com um perfil único por cliente.
Ver automação e integraçõesDo programa à experiência do cliente
-
01
Definimos o objetivo
Que comportamento reconhecer, que relação construir e como funciona hoje a sua operação.
-
02
Desenhamos as regras
Pontos, níveis, cupons, indicações e gift cards que realmente façam sentido para o negócio.
-
03
Desenhamos a experiência
Como o cliente se identifica, consulta seus benefícios e faz os resgates.
-
04
Conectamos o programa
Integração com reservas, unidades, site e as ferramentas que você já usa.
-
05
Evoluímos
Novas regras, campanhas, canais e integrações conforme o programa cresce.
Perguntas frequentes sobre programas de fidelidade
O cliente precisa baixar um aplicativo?
Não. Ele acessa o programa pelo navegador do celular e também pode consultar informações pelo WhatsApp ou pelo assistente de IA, conforme os canais que você ativar.
Os pontos vencem?
Você pode definir regras de validade para pontos e benefícios. Essas condições são definidas de acordo com a estratégia do negócio e a legislação aplicável em cada país.
Como evitar abusos e fraudes nos resgates?
Cada movimento fica registrado, os resgates podem exigir validação da equipe e é possível definir limites e alertas para comportamentos fora do comum.
Funciona em várias unidades?
Sim. O cliente tem um perfil único em todas as unidades, e você também pode criar benefícios exclusivos para uma unidade específica.
Os gift cards podem ser usados aos poucos?
Sim, se essa for a regra do seu programa. Cada uso fica registrado e o saldo restante continua disponível. As condições de uso e validade seguem a legislação aplicável.
Posso enviar promoções aos clientes do programa?
Sim, para quem aceitou receber comunicações. O programa registra esse consentimento, como exige a LGPD, e o cliente pode deixar de receber quando quiser.
Dê aos seus clientes um motivo para voltar
Se você quer criar um programa de pontos, benefícios ou gift cards próprio, conte como funciona o seu negócio e que tipo de relação quer construir com seus clientes. Definimos juntos uma solução adaptada às suas regras, unidades e canais.