Mantenimiento preventivo y actualizaciones
Revisiones periódicas para mantener el sitio o sistema actualizado y evitar problemas por versiones antiguas.
Soporte, mantenimiento y evolución
Tu sistema funcionando y listo para seguir evolucionando.
Mantenemos sitios y sistemas en funcionamiento, resolvemos problemas y acompañamos las nuevas necesidades de tu negocio. Nos encargamos tanto de las soluciones que desarrollamos como de sitios y sistemas creados por otros proveedores, que primero evaluamos para conocer su estado y definir cómo asumir su mantenimiento.
Cuéntanos qué necesitas mantenerCuando nadie tiene claro quién se ocupa del sistema
Publicar un sitio o poner un sistema en marcha no elimina la necesidad de mantenerlo. Con el tiempo aparecen actualizaciones, cambios externos, incidencias y nuevas necesidades.
- El sitio deja de funcionar y no sabes a quién recurrir.
- Quien desarrolló el sistema dejó de responder, y cada corrección se vuelve más difícil.
- Una integración cambia y algo deja de funcionar sin que nadie lo note.
- Cada pequeño ajuste se convierte en un proyecto nuevo, explicando todo otra vez.
Mantener lo que funciona y mejorar lo que necesita cambiar
Lo que cubrimos según el alcance acordado.
Correcciones
Analizamos errores y comportamientos inesperados, encontramos su origen y los corregimos dentro del alcance acordado.
Monitoreo y copias de seguridad
Controles sobre el funcionamiento y copias de seguridad para tener visibilidad y capacidad de recuperación.
Seguridad y accesos
Certificados, usuarios, permisos y actualizaciones revisados con frecuencia, porque la seguridad no se hace una sola vez.
Mantenimiento de integraciones
Cuando cambian los medios de pago, la mensajería, los calendarios u otras plataformas, adaptamos las conexiones.
Evolución y nuevas funciones
Nuevas funciones, secciones, procesos e integraciones, sin tratar cada necesidad como un proyecto desde cero.
Qué puede incluir el servicio
Según el sitio o sistema y el alcance acordado.
También nos ocupamos de los sitios que creamos desde el primer día, con continuidad entre desarrollo, soporte y nuevas necesidades.
Ver sitios web- Componentes siempre actualizados
- Corrección de errores que afectan el funcionamiento
- Detección de incidencias que requieren atención
- Copias de seguridad según la estrategia definida
- Certificados y configuraciones revisados
- Gestión y revisión de accesos
- Integraciones adaptadas a cambios externos
- Corrección de problemas de visualización
- Registro y seguimiento de solicitudes
- Mejoras sobre funciones existentes
- Desarrollo de nuevas funcionalidades
- Historial de los cambios realizados
Soporte y evolución no son lo mismo
Un sistema no termina el día que se publica. Algo puede fallar, un servicio externo puede cambiar o una función puede necesitar un ajuste. El soporte mantiene funcionando lo que ya existe.
La evolución responde a otra necesidad: el negocio cambia y aparecen nuevas ideas y procesos. Evolucionar es agregar o modificar capacidades, evaluando antes su alcance. Separar ambas cosas deja claro qué es una corrección y qué es una mejora.
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Soporte: resolver lo que ya existe
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Mantenimiento: prevenir problemas
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Evolución: sumar nuevas capacidades
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Cada pedido registrado y con seguimiento
Ya tienes un sitio o sistema hecho por otra empresa
No hace falta que lo hayamos desarrollado nosotros. Antes de asumirlo hacemos un diagnóstico de su estado, estructura, accesos y dependencias, para definir qué podemos mantener, qué hay que corregir antes y cuál debe ser el alcance del servicio.
Cuéntanos cuál es tu sistemaCuando mantener deja de tener sentido
Si el sistema ya no acompaña los procesos actuales o se volvió demasiado difícil de modificar, evaluamos si conviene seguir mejorándolo o avanzar hacia un sistema a medida que lo reemplace de a poco.
Ver sistemas a medidaDel diagnóstico a la evolución continua
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01
Revisamos el sitio o sistema
Estado, funcionamiento, accesos y dependencias, antes de asumir cualquier responsabilidad.
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02
Definimos qué necesita atención
Incidencias, actualizaciones pendientes, riesgos visibles y mejoras recomendadas.
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03
Acordamos el alcance
Qué cubre el servicio, cómo se gestionan los pedidos y qué cuenta como nueva funcionalidad.
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04
Registramos y atendemos las solicitudes
Cada pedido tiene seguimiento: recibido, en curso o resuelto.
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05
Evolucionamos según las necesidades
Nuevos procesos y funciones evaluados e incorporados de forma ordenada.
Preguntas frecuentes sobre soporte y mantenimiento
¿Pueden encargarse de un sitio o sistema que no hicieron ustedes?
Sí, pero primero necesitamos evaluarlo. Revisamos su estado, accesos, estructura y dependencias antes de confirmar si podemos asumir el mantenimiento y con qué alcance. A veces hacen falta correcciones o actualizaciones iniciales antes de empezar el servicio regular.
¿Qué pasa si mi sitio deja de funcionar?
Las incidencias se atienden según el alcance y las condiciones acordadas. Primero identificamos el origen del problema y definimos qué hace falta para recuperar el funcionamiento. Las formas de atención y las prioridades se definen de antemano para cada cliente.
¿Cuánto tardan en responder?
Depende del servicio contratado, de la prioridad de la incidencia y de las condiciones acordadas. No todos los pedidos tienen la misma urgencia, por eso los criterios y tiempos de atención se definen al comenzar el servicio.
¿El soporte incluye nuevas funciones?
No necesariamente. El soporte mantiene y corrige lo que ya existe. Una nueva funcionalidad es evolución y puede requerir una evaluación propia antes de incorporarse. Esa separación deja claro qué es una incidencia y qué es una ampliación.
¿Hacen copias de seguridad?
Sí, cuando forman parte del alcance del proyecto. La frecuencia, el contenido, la conservación y la forma de recuperación se definen según las características y necesidades de cada sitio o sistema.
¿Cómo pido un cambio o reporto un problema?
Definimos un canal para registrar los pedidos y darles seguimiento. Así cada solicitud queda identificada, con su estado e historial, sin depender de conversaciones dispersas.
No esperes a que algo falle para saber quién se ocupa
Si tienes un sitio o sistema que necesita mantenimiento, quedó sin soporte o necesita seguir evolucionando, podemos empezar revisando su estado actual. Y en los proyectos que desarrollamos, nos ocupamos desde el inicio, con continuidad entre desarrollo, soporte y nuevas necesidades.